Ile trwa gwarancja na okna i kto odpowiada za wadę?

Karta gwarancyjna rozstrzyga, jak długo chroniony jest każdy element okna i kiedy producent usunie wadę bezpłatnie. Jedno okno ma kilka okresów gwarancji naraz, od roku do pięciu lat, zależnie od tego, czy chodzi o profil, szybę zespoloną, uszczelkę czy nawiewnik. Osobną kwestią jest montaż, za który odpowiada firma wykonująca instalację, a nie producent stolarki.

1. Gwarancja na okna nie ma jednego okresu, ponieważ poszczególne elementy stolarki chronione są przez różny czas.

2. W Domel okna i drzwi balkonowe PVC objęte są ochroną przez 5 lat, uszczelki przez 3 lata, rolety przez 2 lata, a akcesoria dodatkowe przez rok.

3. Gwarancja producenta obejmuje wady tkwiące w wyrobie, natomiast za skutki nieprawidłowego montażu odpowiada firma montująca.

4. Reklamację składa się pisemnie w punkcie zakupu, nie później niż 7 dni od wykrycia wady, pod rygorem utraty uprawnień.

5. Gwarant odpowiada w ciągu 14 dni, a uznaną wadę usuwa do 30 dni albo do 45 dni, gdy konieczna jest wymiana elementów konstrukcyjnych.

Jak długo obowiązuje gwarancja na okna? Dlaczego odpowiedź nie jest prosta?

Pytanie o długość trwania ochrony gwarancyjnej ma w karcie gwarancyjnej kilka odpowiedzi naraz, ponieważ każdy element chroniony jest przez inny czas. W gwarancji Domel podział wygląda następująco:

• 5 lat na okna i drzwi balkonowe, w tym trwałość połączeń konstrukcyjnych, barwę profili, hermetyczność szyb zespolonych oraz okucia istotne dla bezpieczeństwa,

• 3 lata na uszczelki w zakresie odporności na czynniki atmosferyczne,

• 2 lata na rolety nadstawne, elewacyjne i podtynkowe wraz z silnikami i mechanizmami korbowymi,

• 1 rok na akcesoria dodatkowe, na przykład nawiewniki, parapety, zamki czy ograniczniki rozwarcia.

W praktyce oznacza to, że okno z pięcioletnią ochroną konstrukcji ma jednocześnie roczną ochronę nawiewnika.

Kto odpowiada za wadę: producent czy firma montująca?

Gwarancja producenta obejmuje wady fizyczne stolarki powstałe z przyczyn tkwiących w samym wyrobie, pod warunkiem montażu wykonanego zgodnie z instrukcją i zasadami sztuki budowlanej. Skutki nieprawidłowego montażu są wyłączone z ochrony gwarancyjnej producenta, a to znaczy, że odpowiada za nie firma, która okna zamontowała. Podobnie wygląda kwestia regulacji, ponieważ pierwszą regulację okuć przeprowadza podmiot montujący, a późniejsze rozregulowanie skrzydła w trakcie użytkowania nie jest wadą podlegającą reklamacji.

Adres zgłoszenia pozostaje ten sam niezależnie od tego, kto odpowiada, ponieważ reklamację składasz w punkcie, w którym kupujesz okna. Warto jednak ustalić osobno, jakiej gwarancji na swoją pracę udziela ekipa montażowa.

Czego gwarancja na okna nie obejmuje?

Karta wskazuje wprost sytuacje, w których reklamacja nie zostanie uwzględniona. Część z nich dotyczy zjawisk łatwych do pomylenia z wadą wyrobu.

• Zaparowanie i zamarzanie szyb od strony pomieszczenia, gdy wynika z różnicy temperatur, wilgotności lub braku przewietrzania.

• Rozregulowanie okuć powstałe wskutek eksploatacji i sił działających na stolarkę.

• Zarysowania oraz pęknięcia profili i szyb powstałe po odbiorze stolarki.

• Pękanie termiczne pakietów szybowych przy asymetrycznym zasłanianiu szyby roletką materiałową lub plisą, ponieważ nierównomierne nagrzewanie szkła powoduje naprężenia.

Przeglądy oraz czyszczenie i konserwacja wykonywane są na koszt nabywcy, minimum raz do roku. Nieuzasadnione zgłoszenie oznacza natomiast pokrycie kosztów przejazdu i pracy serwisanta.

Jak zgłosić reklamację okien, żeby nie stracić gwarancji?

Zgłoszenie wymaga formy pisemnej i trafia do punktu zakupu. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po ujawnieniu się wady, nie później niż 7 dni od jej wykrycia. Przekroczenie terminu oznacza utratę uprawnień gwarancyjnych, dlatego warto zgłosić usterkę od razu, nawet bez pewności co do jej przyczyny.

Do zgłoszenia dołącz numer zlecenia z karty gwarancyjnej oraz kopię dowodu zakupu. Odpowiedź gwaranta następuje w ciągu 14 dni, a uznana wada zostaje usunięta do 30 dni, natomiast do 45 dni, gdy naprawa wymaga wymiany elementów konstrukcyjnych.

„Karta gwarancyjna to nie dokument, do którego warto zajrzeć dopiero wtedy, gdy pojawi się problem. Określa ona zasady prawidłowego użytkowania i konserwacji stolarki oraz zakres odpowiedzialności producenta. Zapoznanie się z nią już przy zakupie pozwala właściwie zadbać o okna i przez lata korzystać z nich zgodnie z ich przeznaczeniem.” — mówi Artur Rogowicki Kierownik Działu Reklamacji w firmie Domel Sp. z o.o.

Lista kontrolna przed zakupem i po odbiorze

• Sprawdź w karcie okres dla każdego elementu osobno, nie tylko ten najdłuższy.

• Ustal przed podpisaniem umowy, kto wykonuje montaż i jakiej gwarancji udziela na swoją pracę.

• Obejrzyj przy odbiorze każde skrzydło pod kątem zarysowań i pęknięć.

• Zapisz numer zlecenia i przechowuj go razem z dowodem zakupu.

• Zaplanuj coroczny przegląd obejmujący czyszczenie oraz smarowanie okuć.

Pytania i odpowiedzi

Czym gwarancja różni się od rękojmi? Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta, którego zakres określa karta gwarancyjna. Uprawnienia wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują niezależnie i gwarancja ich nie wyłącza.

Czy pęknięta szyba podlega gwarancji? Pęknięcia powstałe po odbiorze są wyłączone, podobnie jak pękanie termiczne. Ocena uszkodzenia należy do gwaranta, dlatego warto zgłosić je pisemnie wraz ze zdjęciami.

Czy drzwi w ciemnym kolorze wymagają zadaszenia? Tak. Nadmierne nasłonecznienie powoduje czasowe naprężenia materiału, które nie są traktowane jako wada, dlatego przy ciemnych kolorach zadaszenie jest w karcie wymogiem koniecznym.

Nie zapomnij

To, jak dużą wartość ma gwarancja na okna, zależy od momentu, w którym po nią sięgasz. Przed zakupem warto przeczytać kartę gwarancyjną, sprawdzić okresy dla poszczególnych elementów i ustalić w salonie, kto wykonuje montaż. Po odbiorze decydują trzy rzeczy: komplet dokumentów, coroczny przegląd oraz pisemne zgłoszenie w ciągu 7 dni od wykrycia wady.